“我父亲是一名环卫工人，工作服只有两套，是冬夏共用的。现天气很热，影响作业，申请为环卫工人制定夏天制服。”近日，东莞市12345政务服务便民热线的一通电话受到广泛关注，清溪镇城管部门立即“下单”定制工服，让环卫工人穿上了更透气凉快的夏季新衣。市民在被孝心感动的同时，也对东莞“民有所呼、我有所应”的人性化举措点赞。

(资料图片仅供参考)

致电市民刘女士的父亲刘福春穿上了夏季新工服，露出了开心笑容。

近日，除清溪镇中心片区外，全市越来越多的环卫工人也收到了别样的“夏日清凉礼包”，这件夏季工服背后的暖心故事因此传遍全城。

半个月的“清凉接力”，背后是长年累月的人文关怀。一直以来，东莞通过调整工作安排、完善硬件设施，从“送清凉”变为“送制度”，畅通群众职工诉求响应渠道，为环卫工人、建筑工人等户外工作者搭起保障权益的牢固“凉棚”。

一件定制夏装

为城市美容师消暑清凉

“对比旧工服，这个新工服面料比较透气吸汗，穿上凉快多了。没想到在12345提的建议真的被采纳了，而且这么快就实现了！”清溪环卫工人刘福春开心地说道。

刘福春身穿新的夏季工服清扫街道。

这还得从一个来电谈起。

6月初，清溪城管系统收到12345热线平台上刘女士的来电，想为环卫工父亲申请定制夏天制服。

原来，刘女士的父亲刘福春在清溪镇从事环卫工作，前段时间探望父亲，发现制服布料闷热，高温下工作的父亲很快就大汗淋漓。心疼父亲的刘女士试着致电12345热线，希望能协助解决。

清溪城管迅速联系刘女士，解释道，环卫工人制服是由环卫作业公司随季节变化发放的，应为春夏季节使用。由于春夏季节多雨，在制作制服时，优先选用了防水且能够反光的100%涤纶布料，不过确实存在着不够透气吸汗的问题，决定马上研究解决。随后，清溪城管系统立即与环卫作业公司沟通协调，制作并更换透气的工作制服。

“我们很重视环卫工人的作业环境，今年天气确实更热，工人们穿着闷热布料的工服，存在中暑的风险。所以，我们决定重新定制夏季工服，在款式不变的前提下，增加面料的透气和吸汗性。”环卫作业公司负责人表示。

新的夏季工服原来的面料更薄、更透气。

经过十几天的研制加工，一批新的夏季工服于近日“出炉”。据介绍，新款夏季工作服采用35%棉及65%涤纶的面料，比原来的面料更薄、更透气。

6月26日，清溪城管分局负责人来到清溪水城市驿站，向正在休息的环卫工人们发放了新的夏季工作服，并叮嘱他们注意劳逸结合，做好防暑降温工作。

环卫工人们在清溪水城市驿站换上了新工服。

拿到崭新的夏季工服，环卫工人们喜笑颜开，迫不及待地换上，再精神抖擞地投入到工作中。“穿在身上很舒服，透气多了！感谢政府部门还有公司对我们的关爱，我会继续做好环境卫生工作，用双手扮靓清溪。”金姨乐呵呵地说道。

“没想到一个电话就解决了，而且速度还这么快！”刘女士告诉记者，父亲收到新工服后，当晚跟女儿分享了。刘女士也对事情的处理结果很满意，为相关部门的高效执行力点赞。

清溪镇“夏季送清凉”活动将持续开展。

“目前已为中心片区的环卫工人更换了新的夏季工服，接下来环卫作业单位将加紧制作，争取尽快为全镇的环卫工人换新装。”清溪城管系统有关负责人表示，为一线环卫人员更换夏装，既解决了环卫工人的合理诉求，又是城市精细化管理的体现。

据悉，清溪城管系统还会继续开展“夏季送清凉”活动，为在高温下坚守岗位的环卫工人送去“清凉大礼包”，同时，调整环卫工人的作业时段，尽量避开高温时段，保证广大环卫工人平安度过盛夏酷暑。

清溪城管分局相关负责人表示，夏季一天最热的时间为中午12点至下午3点，气温虽高，不少作业工人仍坚守岗位。清溪城管系统将调整作业时间，中午12点到下午15点不再进行人工作业，而以机械作业为主，并全力做好防暑降温和安全作业工作，增加清扫车的班次，减轻一线环卫工人的劳动强度。

一份清凉礼包

送出双万城市最新温度

实际上，两年前，为改变环卫工人队伍以往工衣五花八门的“杂牌军”形象，东莞市城管局统一订做了全市环卫工人工衣样式，并在各镇街园区推广。

实施过程中，环卫企业更多考虑工衣制作成本及耐穿度，对于东莞夏天高温潮湿的气候条件考虑各有不同。为进一步降低环卫工人户外作业的体感温度，东莞市城管部门当前正会同行业协会积极动员呼吁环卫企业，落实选用透气面料、升级服装材质，提升环卫工人穿着舒适感。

在东莞，有超过42000名环卫工人奔忙在大街小巷。夏日炎炎，包括服装改良升级在内，一大批“清凉礼包”正在路上。

虎门城管分局环卫绿化队给环卫工人们送上消暑食品和药品。

在长安、虎门、谢岗等镇街，城管分局组织公园管理中心、环卫所和环卫承包公司等单位，为环卫工人熬煮绿豆糖水，将一碗碗凉茶、矿泉水等防暑物品送至环卫工人手上，提醒他们注意防暑降温和劳逸结合。“天气热，环卫工人在外面作业很辛苦，我们希望这些食品能为他们带去清凉，给他们解暑降温。”虎门城管分局环卫绿化队队员陈南汉说。

在黄江，环卫工人受邀前往人民公园采摘荔枝。在6月的这场名为“爱心给‘荔’”活动中，环卫工人收到了打包好的荔枝、小风扇和水。

黄江向镇内环卫工人送上新鲜采摘的荔枝。

今年5月起，全市每月开展不同形式的“送清凉”活动超过40场。为打通服务环卫工人的“最后一公里”，全市已设置1042处免费补水点。行至东莞街头，还有359个城市服务驿站、200个环卫爱心驿站遍布其间，在这些空间里，空调、桌椅、应急药箱等设施设备一应俱全，供全市环卫工人休息、遮风避雨。

为帮助环卫工人更好地融入东莞这座城市，东莞市城管部门还制定了环卫工人作业技术指引，通过规章制度逐步提升环卫工人的薪酬待遇；联合慈善会成立东莞市慈善会环卫关爱慈善基金，明确凡是在东莞从事环卫保洁、垃圾分类、收运处理、转运站及公共厕所管理的一线从业人员都可以纳入该基金的资助范围；举办各类职业技能培训、竞赛，选树“最美环卫工人”，以赛促学、以学促练，提升环卫工人职业荣誉感、获得感。

建设银行东莞松山湖支行设有工会爱心驿站。

日常城市管理中，以“城管片长制”为依托，东莞全力推行“门前三包”工作，临路所有单位、门店、住户担负起一定范围的市容环境责任，承担起一定的城市管理任务；环卫领域相关工作指引和规范相继出台，东莞市城管系统发动村（社区）干部群众，“翻箱倒柜”式开展多轮全域的大清理、大扫除活动，主次干道、背街小巷干净整洁，环境卫生进一步优化提升；生活垃圾分类持续进行，在全社会持续营造关心关爱环卫工人，珍惜环卫工人劳动成果的良好氛围。

降“暑气”、提“士气”，东莞把清凉和关爱送到一线环卫工人心坎上，让城市环境常净、温度常留。

一通暖心热线

让民呼我应全天候在线

2021年，一则“孩子为环卫工母亲申请路灯多亮15分钟”的新闻冲上热搜，一座城市为一位普通清洁工留灯20分钟的暖心之举，吸引人民日报、央视、新华社等媒体转载，网友纷纷点赞东莞政府部门“民有所呼、我有所应”。

2021年，东莞市大朗城管分局为来信市民的环卫工母亲留灯20分钟。

作为政府服务的“总客服”，12345热线常常收到关爱户外工作者等特殊群体的建议。今年4月，就发生了“外卖小哥一通电话叫来城管与商贩一起‘扫大街’”的趣闻。

“路面太滑了，导致我摔得好几天不能上班……能不能整改一下啊？”原来，有外卖小哥向12345热线反映，厚街裕鹤新村有条“宵夜街”，夜幕降临就热闹非凡，但热闹过后遍地垃圾油污，曾有多名外卖小哥摔倒受伤。

厚街竹溪社区联合城管、环卫以及商贩定期到“宵夜街”大扫除。

12345热线接诉后，立即转派到镇街跟进，厚街竹溪社区联合城管、环卫等部门，与“宵夜街”摊贩们多次召开协调会，通过约定摆卖时间、定期集中清洗保洁等人性化手段，规范“宵夜街”的摆卖管理，原本油污满地、杂乱拥挤的街道，被清理得明亮又整齐。

很快，12345热线又收到了这位外卖小哥的留言：“真的惊呆啦！这段时间每个星期都看到几次城管带着摆摊的商贩们共同打扫冲洗路面，真的很感动又很惊讶！”

外卖小哥再次留言，直言“惊呆啦！”

自2014年12月开通以来，12345热线整合83个部门、35个镇街园区268条非紧急热线，开设电话、网站、微信公众号、小程序等多渠道，联动对接人民网等国家、省、市多平台，实现“一号对外、全网受理、一站服务”，成为省内整合程度最高的热线之一。

日均超2万通话务，最高峰达4.8万通，300个座席同时运作，每天每名话务员至少接听百余通电话……2022年扩容提质后，这就是热线话务员的日常，为群众解决了一大批烦心事、揪心事、闹心事。

12345热线助力解决群众急难愁盼问题。

如今，无论是简单的打电话，还是点开“东莞12345热线”小程序，都可根据对应的分类说清诉求，平台将工单精准转派响应部门、做好登记，供市民随时查询办理进度。

“为了更高效解决群众诉求，热线推出了落实知识库标准同源、规范工单答复指引、开展回访及现场复核等实招，”热线相关负责人表示，对于反复投诉但未解决的，将由市直部门直接领办、全程督办。

今年5月，在大朗镇务工的田姐遭遇交通事故，左手手臂受伤，因肇事者逃逸，田姐的基本生活陷入困境。听老乡说“可以试试拨打12345热线求助”，田姐抱着一丝希望拨通了电话，说明了自己的情况。令她感到意外的是，挂下电话不久后，所在村社区的工作人员给田姐回电，随后上门了解情况，并帮她申请了“民生大莞家”临时补贴。几天后，田姐收到了办结短信，激动地说道：“感谢民生大莞家解了我的燃眉之急，谢谢你们。”现在，田姐打算等手臂恢复后，继续找工作。

“让来莞打拼的你我感受到这座城市的暖意。”截至目前，12345热线接通率超90%，诉求办理压缩至5天内，办理满意率96%以上，连续四年获评人民网“民心汇聚单位”，在全国政务热线服务质量评估中跃升至第12名。

东莞市12345热线在全省首创心理爱心专席。

去年，东莞12345热线在全省率先开通心理爱心坐席，成功帮助想回看守所过规律生活的吕先生重建良好心态和生活习惯，帮助因情感不顺情绪崩溃的年轻人小林振作起来、积极生活，收获了上千名市民受助后跨过难关的真诚感谢。

接下来，12345热线将根据市委、市政府的有关要求，推进诉求受理更加便民、规范疑难工单处置、工单办理提速增效，引导群众用好12345热线，营造共建共治共享社会治理格局。

一场清凉接力

为高温户外作业人群“降温”

连日来，东莞室外最高温度连续达32度以上。有一群劳动者，依旧在高温下挥洒汗水，他们就是户外工作者，也是城市建设者。与此同时，东莞各镇街园区的机关单位及社会力量，正自发在全城范围内进行一场“清凉接力行动”。

松山湖生态园片区党委联合南朗社区卫生服务站为近400名施工人员“送清凉”。

6月30日，在歌尔股份华南智能制造项目工地、合通科技营运总部项目部、爱车小屋项目部工地，松山湖生态园片区党委联合南朗社区卫生服务站为近400名工地一线施工人员送上精心准备的“夏日清凉安全礼包”——一份有限空间作业风险防控手册、一碗绿豆汤、一块冰镇西瓜、一次义诊。在保障施工安全和作业人员安全健康的同时，把关爱送到每一位工人的心坎上，让贴心为夏日带来一丝清凉。

7月15日起，为期一个月的松山湖“爱心冰柜，清凉一夏”志愿服务活动即将启动，为更多的户外工作者带来夏日关怀。据了解，从2018年开始，松山湖已连续五年在夏季设置爱心冰柜，多站点覆盖四大片区，向园区一线户外劳动者提供免费冷饮及休憩场所，送清凉至“最后一公里”。

松山湖连续多年在夏季设立“爱心冰柜”。

送的是清凉，汇的是暖流。这源自于人们对彼此关心的渴望，更是“友善之城”东莞的一种共识和行动。各镇街园区的环卫工人、施工人员、公安交警等户外一线工作者，都能感受到这份关爱与温暖。

“谢谢你们的关心！这饮料解渴又舒服！”近日，在寮步“莞爱·清凉一夏”活动中，完成户外清洁工作的环卫工人陈叔喝着志愿者送来的清凉饮品，一边纳凉一边感叹。

寮步城管分局开展“关爱环卫工人，夏日送清凉”慰问活动。

该活动由寮步镇社会工作服务站联合寮步镇莞爱慈善驿站、寮步慈善基金会组织开展，为辖区内超过900名环卫工人、公安交警等户外工作者送上一份夏日清凉，把关爱送到每一位城市守护者的心坎上，共同营造“温暖寮步”“全民慈善”的社会氛围。

此前，长安城管分局、横沥镇总工会、大朗镇总工会、石排镇党建服务中心等陆续开展“夏日送清凉”活动，为环卫工人、辅警、外卖员、快递员等户外工作者送上饮品、防晒冰袖等防暑降温。中国电信东莞分公司与美团站点联动，通过AI“美团专区”体验、手机美容等活动，为外卖小哥带来便利的数字生活体验。

“公安同志、交警同志、巡警同志、城管叔叔、环卫工人、建筑工人、快递小哥、外卖小哥、司机大佬，酷暑高温，你们辛苦了！”往年爱心冰柜上的一句问候，朴素又亲切，正如这座城市的善意，向千家万户传递着美好生活的愿景。

【策划】黄少宏

【统筹】陈琬莹

【撰文】陈琬莹 朱晋 龚菊 张莎 马新杰

受访者供图

【作者】 陈琬莹；朱晋；龚菊；张莎；马新杰

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端

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